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贴心服务,在于你是否愿意多走一步、多问一句——专访澳门金沙4787.com官网医院2016年度服务明星导诊齐小莲

文章来源:本站 | 作者: | 发布时间:2017年03月14日 | 点击数:4601 次



“您好,检查单有什么问题吗?我帮您看看”,“您是在洗手间吗?直走左拐就看到了。”在澳门金沙4787.com官网医院的门诊区,你常能看到一个身材高大的女导诊护士穿梭其间,为患者答疑解惑,指引方向。在医院众多导诊护士中,因年纪偏大,她行动并不算麻利,但却总能在病患需要帮助时,第一时间出现在他们身旁,她就是澳门金沙4787.com官网医院2016年度“服务明星”获得者——齐小莲。

20153月,齐小莲同志由康复科调至导诊台工作。告别每天发药,输液、治疗的护理岗位,齐小莲起初也稍显不适应,但在不断的工作学习中,齐小莲对做好导诊工作有了自身的体会和认识,简单归结起来就是将“迎、导、送”落实在腿上,实践在嘴上,心态平和地对待每一个需要帮助的人。

每一次,病人刚走进门诊大厅,她已经来到了病人跟前,主动询问,主动介绍。对患者提出的各种需求,尽力协调,尽量满足。有时候遇到无礼的患者,她也放下自己的脾气,用微笑面对每一位病人,遇到着急而又不知所措的家属,也耐心为其讲解,并告知其首先应该做的事情来缓解家属的紧张和不安。

齐小莲同志不仅在接待患者的时候尽心尽力,其他方面也尽显着她一颗热忱的心。看到地上有烟头,她会主动拣起;看到地上有污迹,她会主动清洁;遇到年纪大的老人家询问厕所,她不是“向左拐、向右拐”地一指,而是搀到厕所门口。    

齐小莲同志常说:作为一名导诊台的护士,虽不像病房那般要掌握每一位患者的病情,熟悉疾病的相关治疗和健康教育,但也要经常对自己“修枝剪叶”,熟悉一些基本的法律知识,掌握专业的医学知识,甚至有时候比病房的知识要求还有过之而无不及,因为导诊面对的不只是一类疾病,很多常见疾病都应该掌握,这样才能在病人询问的时候回答的游刃有余,也让病人不安的心情得到缓解。同时,导诊作为医院的第一张“门面”,具备较高的专业素养才能较好地展示医院的整体实力。

 为了使自己带着更好的精神面貌投入到工作中,身患高血压、糖尿病、甲亢的她每天都在坚持锻炼,甚至用手机督促自己每天走路不少于15000步,保证自己不会因为工作的疲惫而拖住服务的步伐。

 平凡的岗位,亦能做出不平凡的业绩。齐小莲同志通过看似普通细微的服务,受到了患者及同事的一致好评,最终在全院职工中脱颖而出成为2016年度医院服务明星。在她看来,服务台没有惊天动地的事迹,每一位导诊人员所做的事情,与病房相比也都是小事,但“一枝一叶总关情、一步一问都有心”。